فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد روانشناسی،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیشینه و مبانی نظری تئوری عمل منطقی ، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، مشتری گرایی، فرایند پذیرش و تئوری انتشار نوآوری دارای 55 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .docx
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

فهرست مطالب:

2-1- مقدمه.........................................................................................................................................12
2-1-2-تئوری عمل منطقی..................................................................................................................13
2-1-3-تئوری رفتار برنامه ریزی شده..................................................................................................15
2-1-4-مدل پذیرش تکنولوژی...........................................................................................................16
2-1-5-توسعه تحقیقات TAMدر طول زمان......................................................................................19
2-1-5-1- دوره معرفی مدل................................................................................................................19
2-1-5-2- دوره اعتبارسنجی مدل .......................................................................................................20
2-1-5-3- دوره توسعه مدل................................................................................................................21
2-1-5-4- دوره تکامل مدل................................................................................................................22
2-1-6- پیشنهاد افزودن متغیرهایی برای شرایط ایران............................................................................24
2-1-6-1- عواطف و احساسات...........................................................................................................24
2-1-6-2- هنجارهای اجتماعی............................................................................................................24
2-1-6-3- بروندادهای اجتماعی..........................................................................................................25
2-1-7- مدل اصلاح شده برای شرایط ایران.........................................................................................25
2-2-مشتری‌گرایی...............................................................................................................................26
2-3-فرایند پذیرش..............................................................................................................................27
2-4-تئوری انتشار نوآوری...................................................................................................................28
2-4-1-فاکتورهای مؤثر در انتشار و گسترش نوآوری‌ها و محصولات جدید........................................29
2-5- سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری.........................................................................30
2-5-1- دوره اول: اتوماسیون پشت باجه ..............................................................................................31
2-5-2- دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه.............................................................................................31
2-5-3- دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حساب‌هایشان...................................................................32
2-5-4- دوره چهارم: یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و مرتبط کردن مشتریان با کل عملیات بانکی...................32
2-6-تعریف و مفهوم بانکداری الکترونیک..........................................................................................33
2-6-1-دستورالعمل FDIC...............................................................................................................34
2-7- مزایای بانکداری.........................................................................................................................35
2-8- زیر ساخت‌های‌ بانکداری ...........................................................................................................37
2-8-1- زیرساخت‌های ارتباطی و مخابراتی مناسب..............................................................................37
2-8-2-امنیت تبادل اطلاعات...............................................................................................................37
2-8-3-زیرساخت‌ها حقوقی و قانونی مناسب(مقررات).........................................................................38
2-8-4-آمادگی فرهنگی جامعه و بنگاه‌های اقتصادی...........................................................................38
2-9-انواع کانال‌های ارائه خدمات الکترونیکی.....................................................................................39
2-9-1- بانکداری خانگی....................................................................................................................40
2-9-2- صفحات وب..........................................................................................................................40
2-9-3-بانکداری تلفنی........................................................................................................................40
2-9-4- خدمات بانکی مبنی بر تلویزیون..............................................................................................41
2-9-5- بانکداری از طریق تلفن همراه.................................................................................................41
2-9-6-دستگاه‌های خودپرداز اتوماتیک..............................................................................................42
2-10-پیشینه تحقیق..............................................................................................................................42
2-10-1سوابق داخل کشور..................................................................................................................42
2-10-2-سوابق تحقیقاتی خارج از کشور.............................................................................................47
2-10-3- نتایج آماری به دست آمده از سایر مطالعات .........................................................................51
2-12- تعاریف اصطلاحات بکار رفته در تحقیق...................................................................................

منابع

-1- مقدمه
درسال 1970 متخصصان دانشگاهی به منظور اشتراک اطلاعات اینترنت راتوسعه دادند و تا سال 1993عموم مردم، بویژه تجاری که امید به گسترش دامنه تعداد مشتریان‌شان داشتند، از آن استقبال کردند و بدین ترتیب اینترنت در راستای اهداف بازاریابی، مبادلات وجوه، کالا و سیستم مورد توجه واقع شد. بعدها با توجه به اعتنای کثیری از تجار به مبادلات فناوری اطلاعات، به انتقال وجوه با استفاده از چنین شیوه‌ای توجه شد. هم سو با این دیدگاه‌ها لازم بودهمزمان با به کارگیری اینترنت در مبادلات ونقل و انتقال، تلفن بانک هم تغییر یابد.از طرف دیگر، با گسترش روز افزون اینترنت و بکارگیری آن در شیوه‌های مختلف مبادله عواملی از جمله مبالغ هنگفت هزینه‌ای که بانک‌ها باآن مواجه شدند به گرایش اساسی صنعت تلفن بانک به استفاده از اینترنت در عرضه سیستم و محصولات خود منجر شد. در سال 1994، سعی کردند از اینترنت به عنوان یک نظام تحویل داری پیشنهادی برای محصولات و سیستم استفاده کنند. به کارگیری اینترنت در عرضه سیستم و محصولات بانکی برای بانک‌های شعبه‌دار هزینه کمتری داشت. به علاوه، تضمین امکان دسترسی به بازارهای جهانی و تامین رفاه بیشتربرای مشتریان در دریافت سیستم ومحصولات شبکه بانکی، از دلایل اصلی گرایش نظام تلفن بانک به استفاده از شیوه فناوری اطلاعات شد. دامنه این گرایش روزبه روز بیشترشد تا جایی که طبق آمار و اطلاعات موجود، تعداد بانک‌هایی که سیستم فناوری اطلاعات ارایه می‌کردند در سال 2000به رقمی حدود1500شعبه رسید، درحالیکه این رقم در آغاز،یعنی ژانویه 1995، در حدود 24 شعبه بانکی بود. این رشد چشمگیر به اهمیت به کارگیری اینترنت در شیوه‌های تلفن بانک جلوه خاصی بخشید. به طوری که امروزه هر کشوری بخش وسیعی از سیاست‌های زیر ساختی خود را برخودکار کردن، فناوری اطلاعات کردن یا دریک کلمه خدمات اینترنتی جدید متمرکز ساخته است. که تلفن بانک نیز از آن جمله می‌باشد.
بانکSFNB از بانک‌های بزرگ امریکا-اولین بانک فناوری اطلاعات واقعی بود که در 18 اکتبر 1995 به منظور انجام دادن امور تجاری افتتاح شد. این بانک در واقع هموار کننده مسیر توسعه تلفن بانک بوده است. عقیده برآن بود که تلفن بانک رقابت بزرگی را در روابط بانکی ایجاد کرده است و همچنین فرصت بزرگی برای محکم کردن روابط بانک‌ها با مشتریان فراهم آورده است که تنها دید سودآوری را مد نظر قرار نداده است.این دیدگاه‌ها آینده توسعه بانک داری را تضمین می‌کرد. در واقع اینترنت برای بانک‌ها راهی به سوی فرصت‌های جدید بود تا میدان دید و مشتری مداری‌شان را توسعه دهند و از این طریق دامنه انتخاب را برای مشتریان خود برای استفاده از نظام بانکی افزایش دهند (عباسی نژاد، 1385، 36-37).
بنابراین نیاز به شناسایی عواملی که بر گرایش افراد به استفاده از سیستم تلفن بانک تأثیر می‌گذارند لازم است، تا به صنعت تلفن بانک در تدوین راهبردهای بازاریابی برای ارتقا اشکال جدید از سامانه تلفن بانک تلفن بانک برای برآورده کردن نیازهای مشتریان کمک کند(وانگ و همكاران،2003 ؛519-510).
با توجه به این که نگرش کاربران به سوی پذیرش سامانه‌های اطلاعاتی جدید تأثیر بنیادینی در موفقیت‌آمیز بودن پذیرش سامانه‌های اطلاعاتی دارد (ديويس، ,1989).
تاکنون تحقیقات زیادی در زمینه سامانه‌های اطلاعاتی انجام شده است. این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوب‌های تئوریکی استفاده نموده‌اند. از میان کلیه تئوری‌های ارائه شده، مدل پذیرش فناوری(TAM) اثرگذارترین و رایج‌ترین تئوری به کار گرفته شده برای شرح پذیرش افراد از سامانه‌های اطلاعاتی بوده است. بطوری که طی 18سال گذشته جامعه سامانه‌های اطلاعاتی مدل پذیرش فناوری را به عنوان یک تئوری قوی در زمینه سامانه‌های اطلاعاتی مورد توجه قرار داده‌اند (ليل و همكاران ،2004،ص757).
مدل پذیرش فناوری در سال 1989 توسط فرد دیویس برای بررسی رفتار استفاده از کامپیوترارایه شد. مبنای تئوریکی این مدل از تئوری عمل عقلائی فیش بین و آجزن اقتباس شده است. هر دو تئوری فرض می‌کنند زمانی که فردی قصد انجام کاری را دارد، به صورت آزادانه و بدون محدودیت می‌تواند به قصد خود عمل نماید.
ابتدا به شرح تئوری عمل منطقی که مدل پذیرش فناوری از آن اقتباس شده است می‌پردازیم.
2-1-2-تئوری عمل منطقی:
مدل نیات فناوری اطلاعات در سال 1967 توسط آجزن و فیش بین ارائه گردید. این مدل به منظور بهبود توانایی مدل نگرش نسبت به پدیده در پیش بینی رفتار مصرف‌کننده ایجاد گردیده است ( موون، 1386،124).
این مدل می‌تواند برای توسعه موضع‌یابی در بازار و راهبردهای ارتباطی ارایه سیستم و تولید کالا مورد استفاده قرار گیرد.
تئوری عمل منطقی پیش بینی می‌کند که فرد از قصد پذیرش به سمت پذیرش پیش می‌رود. بنابراین به طور خلاصه تئوری عمل منطقی خاص رفتارهایی است که ناشی از قصد فناوری اطلاعات هستند. به ترتیب، قصد انجام رفتار ناشی از نگرش در مورد رفتار و هنجارهای ذهنی و اجتماعی در انجام رفتار است. )هوبارد ،2002،ص10).
آجزن وفیش بین تئوری عمل منطقی را بر مبنای این پیشرفت‌ها در سال 1967 و در تلاش برای شناخت رابطه بین عقاید، طرز نگرش‌ها، مقاصد و رفتار، با در نظر گرفتن دو فرضیه ارائه دادند:
1- انسان موجودی منطقی است که توانایی پردازش و استفاده از اطلاعات را دارد.